WELECOM TO SHOP 회원가입을 하시면 루츠돌의 다양한 혜택과 이벤트가 기다리고 있습니다.

로그인 회원가입

barbar

QUICK ICONS

  • 공지사항
  • 문의하기
  • 상품후기
  • 고객센터
  • 마이쇼핑
  • 주문조회
  • 장바구니
  • 관심상품
  • 최근본상품
  • 적립금
  • 쿠폰관리
  • 내게시물
  • 나의댓글
  • 상품검색
  • 좋아요
  • 출석체크

고객센터

뒤로가기

자주 묻는 질문 FAQ

+ MORE
  • [ 적립금/이벤트 ] 2020 여름 이벤트 관련 자주 묻는 질문 정리

    📢 2020년 여름 이벤트 관련으로 자주 문의하시는 내용을 정리하여 안내 드립니다.



    Q. 100만원 이상 구매했는데 사은품으로 헤드 두 개로 받을 수 있나요?

    A. 아닙니다. 주문서 기준으로 증정되기 때문에 100만원 이상 구매시 헤드 두개를 원하실 경우 50만원 / 50만원으로 나눠서 결제를 해주셔야 합니다. 가발도 동일합니다.


    Q. 주문을 여러개 했는데 총 금액을 계산해보니 사은품 증정 대상이에요. 받을 수 있나요?

    A. 증정 금액은 주문서 1건 금액을 기준으로 합니다.


    - 주문서 1건이 50만원 이상일 경우 : 헤드 증정 대상자

    - 주문서 1건이 220만원 이상일 경우 : 마이초이스 1체 증정 대상자


    - 주문서가 각각 20만원, 30만원일 경우 : 가발 증정 대상자, 헤드 증정 대상자 아님

    - 주문서가 각각 10만원, 20만원, 10만원, 10만원일 경우 : 이벤트 사은품 증정 대상자 아님


    Q. 바디를 사면 헤드를 받을 수 있나요?

    A. 50만원 이상인 시니어65 델프 바디, 슈퍼 시니어 델프 바디를 구매하시면 헤드를 받으실 수 있습니다.

    그 이하 사이즈(~SDF)는 다른 상품을 추가로 구매해야지만 50만원 이상이 됩니다.


    Q. 풀세트, 외부인형 구매시에도 헤드를 받을 수 있나요?

    A. 이미 할인이 적용된 상품이나 외부 인형은 헤드 증정 대상에 포함되지 않습니다. 다만 30만원 이상 구매시 증정되는 가발은 선택 가능합니다.


    Q. 블리스 스위티ver. 메이크업 A타입만 먼저 구매가 가능한가요?

    A. 수량이 정해진 한정 상품이기 때문에, 헤드 증정 대상자인지 확인이 되어야 구매가 가능합니다. 만약 메이크업만 구매하신 내역이 확인될 경우 해당 주문건은 무통보 취소처리가 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


    1. 50만원 이상 주문건이 결제 완료된 상태에서 한정 메이크업을 추가로 결제한다.

    2. 50만원 이상 주문건과 한정 메이크업을 같이 결제한다.


    이 외(ex. 메이크업이 먼저 결제된 후 그 후에 바로 50만원 이상 결제)의 경우는 모두 무통보 취소 처리 될 수 있습니다.

    (현재 A타입 메이크업은 수량이 마감되었습니다.)


    이 외 문의사항은 홈페이지 문의게시판에 남겨주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.


    📢 2020년 여름 이벤트 관련 자주 묻는 질문 정리
  • [ 고객이용가이드 ] 인증서 재발급에 대한 안내


    1. 인증서 재발급은 구매자 본인이 직접 구매 기록 인증이 가능한 경우에 한해 1회만 재발급이 가능합니다.


    2. 재발급시에는 2만원의 수수료가 부과되며, 배송비는 고객님 부담입니다.


    3. 중고 거래, 양도, 선물 등 본인이 직접 구매하지 않은 경우라면 인증서 재발급은 불가능합니다.


    4. 단종됩 타입의 인증서 재발급은 불가능합니다.


    5. 수, 엘, 치우 등 구 델프 라인에 있는 타입과 미니페 라인에 있는 타입은 인증서 발급이 불가능합니다.


    혹시 인증서를 분실하셨어도 루츠돌 정품 인형임이 인증되면 A/S 서비스가 가능하오니 참고 부탁드립니다.


    감사합니다.

  • [ 고객이용가이드 ] 모델 델프 남아 바디 1,2,3번 비교사진과 상세 사이즈 안내

  • [ 고객이용가이드 ] 애니 델프 헤드 목파츠 교체 방법 안내

    애니 델프 헤드 목파츠 (오비츠11 용)



    애니 델프 헤드 목파츠 (타이니 델프, 타이니20 델프용)


  • [ 상품정보 ] 스노우, 미백, 노멀, 피치 스킨 컬러 비교 사진


  • [ 고객이용가이드 ] 키드 델프 남아/여아 2번, 5번 바디 상세 사이즈








  • [ 고객이용가이드 ] 디에즈 아마로&돌체 변경점 안내


  • [ 고객이용가이드 ] 시니어65델프와 슈퍼시니어델프 바디 비교사진

  • [ 고객이용가이드 ] 쁘띠델프 바디 상세 사이즈
  • [ 고객이용가이드 ] 주주델프 바디 상세 사이즈
  • [ 고객이용가이드 ] 모델델프 여아 바디 상세 사이즈
  • [ 고객이용가이드 ] 모델델프 남아 바디 상세 사이즈
  • [ 고객이용가이드 ] 델프 남아 바디 상세 사이즈
  • [ 고객이용가이드 ] 시니어델프 남아 바디 상세 사이즈
  • [ 고객이용가이드 ] 시니어65 델프 상세 사이즈
  • [ 고객이용가이드 ] 슈퍼시니어델프 상세 사이즈
  • [ 고객이용가이드 ] 키드델프 남아 1번, 2번 멀티, 3번 클래식 바디 비교 사진

     


  • [ 고객이용가이드 ] 키드델프 여아 1번, 로맨틱, 2번 멀티, 3번 클래식 바디 비교 사진

    .

  • [ 고객이용가이드 ] 허니 델프 3번 / 5번 바디 상세 사이즈 안내


  • [ 상품정보 ] 루츠 정품 인형과 불법 복제품 구분 안내 (2)
    불법복제 상품에 대한 구분 안내 (허니델프)


    언제나 루츠를 사랑해주시는 여러분께 감사드립니다.
    최근, 동일한 디자인의 불법복제 상품에 대한 제보 및 AS 요청 등이 늘어나
    고객님들께서 불법복제 상품임을 잘 인지하지 못하시고
    속아서 상품을 구매하시는 경우가 많다는 것을 새삼 느끼게 되었습니다.

    그 중 동일한 디자인의 불법복제 상품에 대하여 계속 제보 및 문의가 들어오고 있어,
    대상 상품에 대하여 알려드리고자 합니다.

    아래 내용을 보시고 불법복제 상품을 저희 정품으로 잘못 아시고 속아서 구매하지 않으셨으면 합니다.






    불법복제 상품은 저희 상품보다 사이즈가 약간 작고, 색상이 진합니다.
    불법복제는 원래 있는 인형을 허락없이 복제했기 때문에 정품과 사이즈가 다르고, 확실하게 작거나 크거나 합니다.






    색상의 경우에도 루츠 정품 인형과 피부색의 차이가 많이 납니다. 
    저희가 가지고 있는 정해진 색상표대로 색상을 만드는 것이 아니라 눈으로 보고 베낀 것이기 때문입니다.  

    루츠 정품 인형의 리얼스킨 노멀 색은 약간의 투명감이 도는 살색입니다만,
    불법복제의 경우 약간 더 탁한 느낌이 납니다.






    손파츠 등의 작은 부분은 정품의 틀이 없으면 같은 사이즈로 만들기가 정말 힘듭니다.
    그래서 불법복제 상품의 경우 손목구와 맞지 않고 틈이 많이 벌어져 보입니다.
    손목구 부분에 있는 구멍의 마감도, 정품은 매끄럽게 되어 있습니다만 불법복제 상품은 울퉁불퉁합니다.

    잘 보이지 않는 구멍의 마감 부분을 매끄럽게 하는 것은 미관상의 이유도 있습니다만
    1) 텐션줄 등이 빠지면서 구멍의 가장자리에 걸려서 닳거나 끊어지지 않도록,
    그리고 2) 다루시는 고객님들이 다치지 않도록 하기 위해서입니다.

    불법복제 상품은 가격이 저렴해야 하는 만큼, 최대한 인건비를 줄여야 합니다.
    그렇기에 위와 같은 텐션 구멍 등의 작은 부분을 제대로 마감하지 않아 가장자리가 울퉁불퉁하고 날카롭습니다.





    루츠 정품 인형은 고관절의 바 (Bar, 막대기파츠)를 이용하여 다리를 고정합니다만,
    불법복제 인형은 목구멍부터 가슴 - 배를 관통하는 구멍으로 다리를 고정합니다.
    저런 식으로 다리를 고정하면 인형을 앉히거나, 다양한 포즈를 만들기가 힘듭니다.  
    현재 루츠에서는 단종한 형태의 바디입니다.

    매우 작은 고관절 부분의 바 파츠를 만들기 위해서는 손이 많이 갑니다.
    저 파츠를 일일이 사이즈를 맞춰 제작하는 것은 기술이 필요하기에,
    그 부분에서 기술이 부족하고 인건비를 절감하고자 하는 불법복제 상품은 귀찮은 파츠 부분을 생략해버렸습니다.


    이러한 불법복제 상품을 사신 분들이 나중에 인형을 가지고 포즈를 만드실 때 곤란을 겪으시게 되어 저희에게 AS를 요청하시는 경우가 있는데,
    안타깝게도 저희 상품이 아니어서 아무 조치를 취해드릴 수 없어 죄송스러울 때가 많습니다.

    저희가 처음 이 불법복제 상품을 사진으로 보았을 때에는 '상품을 많이 개조하셨나보다' 라고 생각했습니다만,
    직접 상품을 받자마자 상품이 가짜라는 것을 알게 되었습니다. 품질과 마감에서 저희 것이라고 생각하기엔 너무 형편없는 상품입니다.
    저희 루츠는, 마감 및 구조에서 한국 그 어떤 구체관절인형회사보다도 최고의 퀄리티를 선보인다는 점에 자부심을 가지고 있기에
    이러한 불법복제 상품을 보면서 직원들 모두가 분노와 안타까움을 느꼈습니다.






    위의 고관절 파츠, 그리고 이 사진의 허벅지 파츠를 보시면 정품과 불법복제 상품을 쉽게 구분하실 수 있습니다.

    정품 인형은 다리의 각도를 쉽게 조절하기 위해, 허벅지 안쪽에 톱니모양 처리를 해 두었습니다.
    저 톱니의 모든 각도로 다리를 조절하여 다양한 포즈를 만들 수 있습니다.

    반면, 불법복제는 저렇게 작고 섬세한 부분을 재현할 수 없어서, 톱니를 생략하고 홈만 파 두었습니다.






    헤드를 보시면 불법복제임을 구분하기가 쉽습니다. 루츠 정품에는 플레이트가 있습니다.

    정품에는 플레이트가 부착되어 있습니다만, 그걸 떼지 못하고 무언가로 저희 플레이트를 덮어버린 다음 헤드를 복제하는 바람에
    불법복제 상품은 플레이트가 볼록한 모양 그대로 복제가 되었습니다.





    심지어 저희 헤드 안쪽에 있는 일련번호까지 그대로 베꼈습니다.

    불법복제 상품 판매자에게 문의하면 '중국에서 디자인한 오리지날 정품 인형'이라고 답변한다는 제보를 받았습니다만,
    중국에서 나온다고 하는, 한국에서 판매되는 루츠 인형은 100% 가짜입니다.
    중국에서 디자인한 오리지널 상품이라면, 어째서 저희의 각인이 들어있는걸까요?


    나름 불법복제 상품이라 HDF라는 글자를 뭉개려고 애쓴 흔적이 보입니다만,
    누가 봐도 확연하게 우측의 글자를 베낀 것이라는 것이 티가 납니다.







    헤드 뚜껑의 로고와 각인도 저희와 동일하게 되어 있습니다만,
    저희가 가지고 있는 원래의 틀을 쓸 수가 없고 베껴서 썼으니 글자가 엉망으로 뭉그러져 있습니다.

    불법복제상품 여부가 불안하시다면, 상품을 받아서 헤드 안쪽과 뚜껑 안쪽을 한 번 확인해주세요.

    저희 사이트에서 구매하지 않으셨는데 'LUTS'라고 찍혀있다면,
    그리고 그 각인이 저희 정품처럼 선명하지 않고 사진처럼 뭉그러져있는 것이라면,
    100% 가짜입니다.




    과거에도 불법복제 상품과 정품에 대한 비교가 있었습니다만,
    불법복제 상품은 무성의한 마감으로 다칠 위험이 있고, 호흡기 등에도 좋지 않은 영향을 미칠 수 있습니다.

    원래 한국에서 사용하는 레진의 경우 환경부 등 관련 기관의 인증을 거치게 되어 있습니다.
    하지만 불법복제 상품은 중국에서 만들어 오기 때문에 한국의 법을 적용받지 않으니
    제대로 된 재료가 사용되는지도 알 수 없습니다.

    불법복제 판매자는 '인증을 거친 재료를 사용한다' 라고 하지만,
    인형 안에 저희 로고가 떡하니 박혀있는데도 '오리지널 상품이다'라고 거짓말을 하는 판매자들을
    어디까지 믿을 수 있을지는 알 수 없습니다.




    인형 하나를 만들기 위해서는, 숙련된 디자이너와 기술자 수 명~ 수십명이 수개월을 필요로 합니다.
    맨 처음 단 하나의 인형 디자인을 만들기 위해, 인형 기획자, 원형 제작자, 생산 기술자,
    메이크업 디자이너, 의상 디자이너 등이 모두 모여서 오랜 시간을 고민하고 계속 상품을 수정합니다.

    그 여러명의 수십 수백 시간을, 도둑질해서 베껴갑니다. 당연히 노력을 하지 않았으니 가격은 저렴해지겠지요.
    도둑질을 하였으니 불법복제 상품을 제작하는 사람들은 인형을 만드는 데에 비용이 적게 듭니다.
    불법복제 상품을 파는 사람들은 그것을 알면서도 상품을 팔아서 자기 배를 채웁니다.

    그리고 상품을 제작한 디자이너는 정당한 댓가를 지불받지 못합니다.
    그렇게 하여 인형 제작을 포기하는 디자이너들도 생겨납니다.
    디자이너가 줄어드는 만큼, 고객님은 다양한 디자인의 인형을 볼 수 없게 됩니다.
    실제로, 지금 이 순간에도, 적지 않은 인형회사와 원형사분들께서
    불법복제 제작자 및 판매자때문에 피해를 보시고 인형업계를 떠나거나 큰 어려움을 겪고 계십니다.

    고객분들은 잘못된 상품을 속아서 구매하여 여러가지 피해를 보게 됩니다. AS를 제대로 받지 못하고, 건강에도 좋지 않습니다.
    하지만 불법복제 상품을 만들고 파는 사람들은 그것을 신경쓰지 않습니다.


    불법복제 상품을 발견하시게 된다면, 저희에게 언제든지 제보해주세요.
    최대한 대응하여 여러분께서 상품을 속아서 구매하시는 일을 줄일 수 있도록 노력하겠습니다.

    또한 불법복제 판매자에게 여러분의 힘을 보여주세요.
    여러분의 리뷰, 여러분의 문의글 한 줄 한 줄이 판매자에게 항의의 표시가 될 수 있습니다.
    저희 회사 하나가 모든 불법복제 판매자에게 빠르게 대응하기는 어렵습니다.
    여러분의 협조가 불법복제 판매자에겐 더 무섭게 느껴질 것입니다.

    주변에 불법복제 상품을 사려고 하거나 이미 구매하신 주변 사람이 있다면,
    반드시 주변 사람에게 그 상품이 불법복제 상품임을 알려주세요.
    불법복제 상품은 정품의 디자인, 정품을 만드는 데에 드는 노력을 훔쳐서 만들어낸 상품입니다.


    긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

    아무쪼록 리뷰를 보시고 더 이상 불법복제로 피해 보시는 분이 없으시길 진심으로 바랍니다.

    위 리뷰에 사용한 사진은,
    불법복제 상품을 잘못 구매하셨던 한 고객님께서 협조해주신 상품으로 촬영하였습니다.
    고객님의 도움에 감사드립니다.

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close